E-mail marketing: mejorar la comunicación, aumentar los beneficios.
El e-mail marketing es efectivo
Comunicarse con los clientes y contactar clientes potenciales es siempre importante; y en el actual clima económico lo es aun más.
El e-mail continúa siendo el vehículo más importante para la comunicación y una gran cantidad de empresas lo están utilizando con éxito.
¿Con qué frecuencia revisamos nuestro e-mail en un día normal? ¿Podemos imaginarnos comprar un billete de avión sin que recibamos la confirmación por e-mail? La comunicación con los clientes se realiza en su mayoría a través del e-mail, así que ¿no resulta lógico aprovecharlo al máximo para nuestras comunicaciones de marketing?
Acertar para aprovechar el e-mail marketing
Enviar un boletín a nuestra base de clientes es sencillo. Sin embargo, debemos considerar la gran cantidad de boletines que se envían, el spam y los diferentes programas de e-mail. Es importante que nuestro boletín esté hecho de la forma correcta.
Nos interesa que nuestros clientes abran el boletín, lo lean, hagan clic para leer más, nos contacten y compren nuestro producto. Si hacemos bien nuestro boletín, nos beneficiaremos de la estupenda respuesta que normalmente tiene el e-mail marketing. Las estadísticas son de un retorno de la inversión promedio de 65 céntimos por cada e-mail enviado.
Los 10 puntos clave para acertar
Como en todas las comunicaciones de marketing no existe una solución única para todos los casos, pero si dedicamos tiempo a adaptar a la empresa y a los clientes, los 10 puntos que le proponemos sin duda obtendremos el boletín más adecuado, el que mejor funcione.
1) Objetivo
- Ser claro. ¿Qué desea obtener con el envío del boletín?
- El objetivo bien enfocado. Concéntrese en lo que busca.
2) Contenido
- Encontrar el equilibrio y así agregar valor para clientes y empresa
¿Qué deseamos comunicar a los clientes, y lo más importante, cual es el mensaje que los clientes quieren recibir? - Utilizar diferentes plantillas para diferentes comunicaciones; tal vez un boletín tiene un enfoque más informativo mientras que el siguiente contiene una promoción.
3) Personalización
- Personalizar el boletín siempre que sea posible.
- Segmentar la base de clientes de acuerdo a las necesidades específicas y en caso de ser necesario, enviar diferentes boletines.
- Crear versiones en diferentes idiomas. Podremos dirigirnos a los clientes internacionales.
4) Diseño
- Los usuarios destinan un promedio de 51 segundos a leer un newsletter, Crear un boletín breve.
- Para maximizar el impacto enfocar la atención de los lectores utilizando diferentes elementos de diseño: imágenes, títulos, recuadros, colores de fondo.
- Diseñar los boletines para gente que “scanea” en lugar de leer. Los estudios de seguimiento de la vista muestran que sólo el 19% de las personas que abre un boletín, lo lee en detalle. Asegurar un diseño de la newsletter fácil de entender y captar el contenido de cada apartado.
5) Frecuencia
- ¿Con qué frecuencia existe algo que decir?
- ¿Cuán a menudo les gusta a los clientes recibir información?
- Si no estamos seguros, no especificar la frecuencia
- Si se debe especificar, siempre es mejor prometer menos y entregar más
6) Planificación del envío
- Planificar el envío de la newsletter de acuerdo a eventos del sector para maximizar el interés de los clientes
- Tener en cuenta los festivos, incluso festivos locales, y las vacaciones
- Ponerse en el lugar de los clientes. ¿Cuándo es más probable que dispongan de tiempo para leer el newsletter? La mayoría de aperturas de los boletines sucede en las 48 horas siguientes a su envío.
7) Estadísticas
- ¿Cuántos e-mails se han enviado?
- ¿Cuantos se han entregado? ¿Cuantos han rebotado?
- ¿Cuántos usuarios han abierto el boletín? ¿Cuándo? ¿Quiénes lo han abierto?
- ¿Cuántos usuarios han clicado algún enlace? ¿Quiénes lo han hecho?
- ¿Qué elemento ha obtenido el mayor índice de clics?
- Disponer de las estadísticas es la mejor manera de analizar impactos y actuar en consecuencia; si no es posible, suscribirse a los boletines de los competidores es la manera de saber qué están haciendo ellos y conocer los estándares del mercado.
8) Pruebas
- Intentar mejorar el índice de respuestas cada vez que se envía un boletín
- Aprovechar los elementos que sabemos que han funcionado
- Desarrollar los elementos de los cuales existan dudas; probar, por ejemplo diferentes textos en el asunto del e-mail, horas para el envío, elementos de contenido, longitud del texto, etc.
- Asegurar la planificación las pruebas; si evaluamos demasiadas variables a la vez, resulta difícil obtener una conclusión
- Segmentar la base de clientes acorde con perfiles pre-definidos; obtendremos mejores resultados mientras más relevante sea un boletín para un cliente
- Considerar la realización de pruebas A/B; enviar 2 versiones diferentes del boletín y comparar los índices de respuestas
9) Lista de Suscriptores
- Los procesos de suscripción y baja son estándares; hacerlos tan fáciles como sea posible
- Actualizar la lista de suscriptores con cada boletín enviado
- Automatizar las gestiones con las direcciones de e-mail inválidas o rechazadas
- Automatizar la baja de suscriptores que lo hayan marcado como spam
10) Compatibilidad
- Comprobar que el boletín se ve correctamente con diferentes cuentas de e-mail (Outlook, Yahoo, Gmail, Lotus Notes, etc.)
- Tener en consideración el peso (en kb) de su newsletter. No queremos tener a los clientes esperando a que se cargue el boletín.
Todos estos puntos son fácil de realizar con el o5 Newsletter!
Puede utilizarlo y comprobarlo gratis durante un mes.
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